ORACLE CRM ON DEMAND ESTANDARIZÓ A : ABA SEGUROS
27 de Julio de 2010
ABA Seguros optimizó la productividad y eficiencia operacional de su fuerza de ventas, interna y externa, tras la implantación de Oracle CRM On Demand, lo cual le permitió estandarizar sus procesos, reducir tiempos de atención y mejorar la lealtad de sus clientesABA Seguros cuenta a nivel nacional con una red de más de 3,750 proveedores, más de 1,600 agentes de seguros y 420 ajustadores, a quienes había que dotarlos con herramientas tecnológicas de punta para satisfacer la demanda de una cartera por demás creciente y cada vez más exigente en el ramo de daños y automóviles. Su fuerza de ventas es de suma importancia, ya que representa el 70% de su negocio.Oracle CRM se eligió bajo la modalidad On Demand (Software as a Service) teniendo como resultado una integración a sus aplicaciones transaccionales y al proceso de negocio que contempla emisiones de pólizas, atención de los siniestros, entre otros para así tener una fuente única de información, todo girando alrededor del cliente bajo el concepto de 360 grados.Uno de los principales cambios que obtuvo la aseguradora fue la integración en su proceso comercial, la cual redujo sus tiempos de tres días a cuatro horas en el área de cotizaciones, además de homologar a nivel nacional y, por fin, lealtad con todos los agentes, quienes ahora no entran en competencias para ganar una oportunidad de negocioProcesos sencillos, simples y automatizados son el resultado de esta implantación, apoyada por la consultora PSW Global Systems, que generó también un ambiente de colaboración en el flujo de trabajo, estableciendo para cada proceso quién es su dueño, cuánto tiempo debería tardarse en ejecutarlo, y automatizando todo el sistema de ventas con mayor visibilidad por cada uno de los involucrados.
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